CHÍNH SÁCH VÀ QUY ĐỊNH CHUNG

Dưới đây là những chính sách sách và quy định chung được áp dụng tại Cửa Hàng Online HOMEY BBQ.

1. Quy định chung

  • Giờ phục vụ: 9:00 – 21:30 tất cả các ngày trong tuần

2. Chính sách đổi trả sản phẩm

HOMEY BBQ chỉ chấp nhận đổi, trả các sản phẩm bị lỗi, hỏng, không thể sử dụng hoặc không đảm bảo vệ sinh an toàn thực phẩm.

3. Chính sách xử lý khuyến nại

3.1. Kênh tiếp nhận xử lý khiếu nại

3.2. Quy trình xử lý khiếu nại

Quy trình xử lý khuyến nại tại HOMEY BBQ được thực hiện theo 3 bước sau:

Bước 1: Tiếp nhận

HOMEY BBQ tiếp nhận thông tin khiếu nại của khách hàng thông qua kênh CSKH.

Bước 2: Xác minh thông tin

Sau khi Tiếp nhận thông tin từ khách hàng, chúng tôi sẽ tiến hành xác minh thông tin mà khách hàng đã cung cấp. Tùy vào từng tình huống cụ thể, chúng tôi có thể cần phải thu hồi lại sản phẩm hoặc mẫu vật bị lỗi để tiến hành xác minh. Vì vậy, Quý khách hàng vui lòng giữ lại vật phẩm để giúp cửa hàng nắm được thông tin chính xác nhất.

Bước 3: Phản hồi chính thức và bồi hoàn

Sau khi đã xác minh được thông tin và vấn đề Quý khách hàng gặp phải, chúng tôi sẽ đưa ra phản hồi chính thức tới khách hàng cũng như mức bồi hoàn, đền bù cho những thiệt hại mà khách hàng gặp phải dựa trên các quy định chung của nhà hàng.

4. Chính sách giao và nhận hàng

Chính sách giao và nhận hàng sẽ được điều chỉnh thường xuyên để đảm bảo phù hợp với bối cảnh kinh doanh và đảm bảo lợi ích cho khách hàng.

Quý khách hàng vui lòng theo dõi thông tin chính sách giao và nhận hàng tại: HOMEY BBQ – Chính Sách Giao Hàng.